Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BOTANWEAR
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
SAROUAL — exploitant de Botanwear
3 rue Théodore Géricault, 51100 Reims, France
E-mail : contact@botanwear.fr
SIREN : 984 672 287 — RCS Reims — TVA : FR19 984672287
La présente politique s'applique aux commandes passées sur botanwear.fr par des consommateurs.
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier à Botanwear sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La demande de rétractation peut être adressée à :
contact@botanwear.fr
Le Client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
2. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après avoir notifié sa rétractation, le Client dispose de 14 jours calendaires pour retourner le produit.
Avant tout envoi, le Client doit contacter Botanwear à contact@botanwear.fr afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse de retour correspondant à sa commande.
Un retour envoyé à une adresse non communiquée ou non validée par Botanwear peut entraîner des difficultés ou des retards de traitement.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou bénéficie d'une garantie légale applicable, les frais de retour sont pris en charge selon les règles légales applicables et les instructions communiquées par Botanwear.
4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin.
Le Client peut être tenu responsable d'une dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments, notices et emballages d'origine.
5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits entrant dans une exception prévue par la loi, notamment :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'un article est concerné par une telle exclusion, cette information est précisée lorsque nécessaire avant la commande.
6. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Botanwear rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'impose, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Botanwear a été informé de la décision de rétractation.
Botanwear peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter Botanwear dès que possible à contact@botanwear.fr en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
8. COLIS NON REÇU OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de colis non reçu, indiqué comme livré mais non réceptionné, ou présentant une anomalie de transport, le Client doit contacter Botanwear à contact@botanwear.fr afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
9. ÉCHANGES
Botanwear ne garantit pas la possibilité d'un échange direct. Selon les produits et les stocks disponibles, il pourra être proposé au Client de retourner l'article conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
10. CONTACT
SAROUAL / Botanwear
3 rue Théodore Géricault
51100 Reims — France
E-mail : contact@botanwear.fr
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l'attention de SAROUAL / Botanwear
3 rue Théodore Géricault, 51100 Reims, France
E-mail : contact@botanwear.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :