Politique de retours et remboursements – Botanwear
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@botanwear.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Botanwear. N’envoyez pas un retour à une adresse figurant automatiquement sur un colis ou à une adresse non confirmée : l’adresse de retour adaptée vous sera communiquée.
État du produit
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte conformément à la loi.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis exercé dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est non conforme, défectueux au titre d’une garantie légale ou si Botanwear a commis une erreur de préparation, contactez-nous avant tout renvoi : les frais devant légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas laissés à charge.
Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale lorsque la loi l’impose, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition. Il est effectué via le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Contactez contact@botanwear.fr dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de SAROUAL / Botanwear – 3 rue Théodore Géricault, 51100 Reims – contact@botanwear.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produit(s)].
Commande n° : [numéro].
Commandé le / reçu le : [date].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.